Техническая поддержка

Техническая поддержка предоставляется только для модулей, приобретенных на сайте opencartbot.com. Обращения по работе других модулей в службе поддержки не рассматриваются и останутся без ответа.

Для решения проблемы мы можем дополнительно в режиме диалога попросить Вас предоставить доступ в админпанель Вашего сайта в случае необходимости проверки работы модуля. Реже нам необходимо получить от Вас доступ к файлам сайта с помощью FTP / SSH. Если Вы уверены, что для решения проблемы нам будут необходимы эти доступы - можете предоставить их сразу, в сообщении заявки. Это значительно ускорит решение проблемы и облегчит нам работу. Мы обязуемся использовать данные доступа к вашему сайту только для решения проблемы. По завершении работы Вы обязаны немедленно сменить пароли предоставленных нам доступов.

Мы не сможем оказать помощь для сайтов размещенных на локальных серверах (типа OpenServer, XAMPP), поскольку проверить работу модулей на вашем компьютере отдаленно не представляется возможным.

Для ускорения решения проблемы нужно максимально понятно описать проблему, предоставить ссылки на скриншоты проблемы (для этого используйте сервисы скриншотов Greenshot, PicPick, Monosnap), указать версию сборки OpenCart, предоставить url-адрес сайта, а также доступ в админпанель и доступ к файлам по FTP или SSH-протоколу. Но это не обязательно. Если Ваша проблема срочная, пожалуйста, начните сообщение с фразы "Срочно!".

Бесплатная базовая поддержка предоставляется в течение 1 календарного года (365 дней) с момента покупки модуля.

Режим работы службы технической поддержки: пн-сб 9:00 - 20:00 (GMT+3, Киев). Выходной день: воскресенье.

Срок рассмотрения заявки от 1 часа. и максимум до конца текущего рабочего дня, в случае, если заявка подана до 18:00 (Киев). Заявки поданные после 18:00 будут рассмотрены на следующий рабочий день.

Для оперативной связи Вы можете написать нам в Telegram / WhatsApp / Viber.